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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Customer Success
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile Customer Success dedicato e proattivo per guidare il nostro team nella gestione delle relazioni con i clienti e garantire la loro soddisfazione e fidelizzazione. Il candidato ideale avrà una forte capacità di comunicazione, problem solving e una profonda comprensione delle esigenze dei clienti per assicurare che i nostri prodotti e servizi superino le loro aspettative. Il ruolo prevede la supervisione delle strategie di customer success, la collaborazione con i team di vendita e supporto, e l'analisi dei feedback per migliorare continuamente l'esperienza del cliente. Il Responsabile Customer Success sarà il punto di riferimento per i clienti, lavorando per costruire relazioni durature e promuovere la crescita del business attraverso la soddisfazione del cliente. Sarà inoltre responsabile della formazione e dello sviluppo del team dedicato, assicurando che tutti i membri siano allineati con gli obiettivi aziendali e le migliori pratiche di customer success. La posizione richiede una mentalità orientata ai risultati, capacità di leadership e una forte attitudine al lavoro di squadra in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Sviluppare e implementare strategie di customer success efficaci.
- Gestire e guidare il team di customer success.
- Monitorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
- Collaborare con i team di vendita, marketing e supporto per migliorare l'esperienza del cliente.
- Analizzare i feedback dei clienti e proporre miglioramenti ai prodotti e servizi.
- Gestire le escalation e risolvere i problemi dei clienti in modo tempestivo.
- Formare e sviluppare le competenze del team di customer success.
- Creare report e analisi sulle performance del customer success.
- Promuovere una cultura aziendale orientata al cliente.
- Identificare opportunità di upselling e cross-selling attraverso la relazione con i clienti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nel ruolo di customer success o simili.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di leadership e gestione del team.
- Orientamento al cliente e problem solving.
- Conoscenza delle tecnologie CRM e strumenti di customer success.
- Capacità di analisi e interpretazione dei dati.
- Flessibilità e adattabilità in un ambiente dinamico.
- Ottima conoscenza della lingua italiana, la conoscenza di altre lingue è un plus.
- Laurea in economia, marketing o discipline affini è preferibile.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strategie utilizzeresti per migliorare la soddisfazione del cliente?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto o una situazione di crisi?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come motivi e sviluppi il tuo team?
- Raccontaci di una volta in cui hai migliorato significativamente la fidelizzazione dei clienti.
- Come collabori con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente?
- Quali metriche consideri fondamentali per valutare il successo del customer success?
- Come gestisci le priorità in un ambiente di lavoro dinamico?
- Hai esperienza con programmi di upselling o cross-selling?
- Come ti tieni aggiornato sulle tendenze del customer success?
